Dass man in der Bäckerei oder an der Kasse nicht mehr “Guten Tag”, sondern nur noch “Hallo” sagt, regt meine Tante auf. Sie ist allerdings, wie bei Tanten so üblich, noch ein paar Tage älter als ich und außerdem nach Paris ausgewandert, wo überall und ständig “Bonjour” oder sogar “Pardon” regieren. den ganzen Artikel lesen »
Was haben Ratgeberbüchern mit digitalen Netzwerken gemeinsam? Beiden fehlt das Element der Verbindlichkeit, der tiefen Aufmerksamkeit und Empathie. den ganzen Artikel lesen »
Eine Kollegin macht sich Sorgen, weil sie online zu wenig vernetzt ist und sie überlegt, ob und was sie in Sachen Social Media unternehmen sollte. den ganzen Artikel lesen »
Was die Deutsche Bahn und mich betrifft, wir reden aneinander vorbei. den ganzen Artikel lesen »
Schon skurril sind bisweilen die Wege der Kundenkommunikation. In diesem Fall der Deutschen Bahn: vier Umschläge aus Frankfurt stecken auf einmal in meinem Briefkasten. Drei enthalten Familienbahncards gültig ab 06. März 2011. Der vierte Brief ist die Bestätigung meines Schreibens vom 19. Januar - und das enthielt eine Kündigung eben der nun unerwünschten Familienbahncard. den ganzen Artikel lesen »
Zugegeben, ich bin auch ein Fake auf Facebook. Zu Recherchezwecken habe ich mir da eine andere Identität zugelegt, wollte lieber anonym bleiben. Warum ich das da mache, während ich auf Xing, Linkedin und mit diesem Blog doch namentlich vertreten bin? den ganzen Artikel lesen »
Was gibt es Neues in 2011? Eine Computer Bild ohne den “Ärger der Woche” beispielsweise. Sicher keine weltbewegende Nachricht, aber vielleicht doch ein Symbol, dass solche Servicerubriken in Zeiten des Web 2.0 nicht mehr zeitgemäß sind. den ganzen Artikel lesen »
Wie ist das, wenn die Bahn in 97 Prozent aller Fälle pünktlich ankommt, der Rechner an 363 Tagen im Jahr reibungslos funktioniert, das Handy sich an Milliarden Lokalitäten der Welt ein passendes Netz sucht? Das ist selbstverständlich, keine müde Zeile und erst recht keine Überschrift wert. Wir sind ein Volk der Nörgler und wir Journalisten ganz vorne dabei. den ganzen Artikel lesen »
Über Xing hat mich ein lieber ehemaliger Kollege gefunden (das “Ding” ist also doch zu etwas gut…) Da aber in dem Netzwerk meine Worte gezählt werden, mailen wir ganz “klassisch”. Er schreibt:
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schön, das du so engagiert blogst. hätte ich mehr zeit, würde ich mehr lesen, den es liest sich sehr gut. vielleicht ja dann demnächst…. |
Alice schreibt mir
Post von der schönen Italienierin bzw. dem Unternehmen, dem sie seit fünf Jahren ihr Gesicht leiht. Das verheißt nichts Gutes, wird doch sonst alles digital im Kundencenter abgelegt. Und richtig, es ist eine Rechnung, die eben nicht unter die übliche digitale Monatsrechnung fällt. Sie kommt extra ins Haus, weil ich eine Servicerufnummer der Deutschen Telekom in Anspruch genommen habe: den ganzen Artikel lesen »