Da sie steuerlich zusammen veranlagt werden, ist der Ehepartner der Designerin mit von der Partie und springt sofort auf das hingehaltene Stöckchen auf, kocht hoch und setzt zum Gegenschlag an. Aber seine Frau packt ihn am Arm, zieht ihn hinaus und gibt dem Steuerberater nur kurz zu verstehen:

Coole Reaktion, finde ich. Denn natürlich fühlt man sich von so einer abschätzigen Bemerkung verletzt und möchte sich wehren. Aber damit schenken Sie dieser arroganten Person möglicherweise genau die Aufmerksamkeit, die diese gerade braucht - und vergeuden Lebensenergie. Ändern werden solche Leute sowieso nicht! Dennoch schon merkwürdig: Warum macht so ein gestandener Steuerberater das? Will er die “Peanuts” nicht? Dann soll er den Termin gar nicht erst annehmen. Macht ihm das Kundenvergraulen Spaß? Dann sollten solche menschlichen Abgründe vielleicht doch zum Schutze seiner Klienten über Facebook, Twitter oder www.bewerte-Deinen-Steuerberater.de publik gemacht werden.

Die Thank you Economy

Im Internet-Zeitalter, sagen amerikanische Social Media Pioniere, wie Gary Vaynerchuk (”Die Thank you Economy“) oder Josh Bernoff und Ted Schadler (”Empowered- Die neue Macht der Kunden”) schlucken die Kunden nicht länger die Formulierungen der PR-Abteilungen, sondern melden sich zu Wort und twittern Ärger, Unzufriedenheit und Frust von der Seele. Ich persönlich weiß zwar nicht, wie das in 140 Zeichen gehen soll, aber ich bin auch Neueinsteigerin. Allerdings bezweifele ich, dass die Unternehmen, denen die Autoren wärmestens den Erwerb von Social Media Kompetenz ans Herz legen, tatsächlich eine echte Beziehung zum Kunden aufbauen wollen. Zu allen Kunden? Nein, zu denen die finanz- und meinungsstark sind, siehe das Beispiel vom Steuerberater. Die anderen werden über günstige Preise und Gewinnspiele abgespeist. Habe ich gerade erlebt, als ich zum ersten Mal einen Flug über das Internet gebucht habe. Die Suchmaschine kayak.de spuckt tolle Angebote aus, die dann, wenn man sie buchen will gar nicht mehr verfügbar sind. Das erfahre ich aber bei flüge.de erst einen Tag später, brauche aber aus “Kulanzgründen” dann auch nichts zu bezahlen. Wie großzügig, denke ich mit Schaudern. Cheaptickets will keine meiner angebotenen Zahlmöglichkeiten akzeptieren und bei bravofly muss ich auf einmal viel mehr zahlen - habe ich irgendwo vielleicht das Mietauto oder ein Hotel angeklickt? Richtig, im Reisebüro müsste ich 50 Euro mehr zahlen, aber lohnt sich das nicht vielleicht? Ich versuche es noch einmal mit ebookers, hier muss ich sofort, innerhalb von 15 Minuten zahlen, sonst sind alle meine Eingaben weg. Fieberhaft suche ich nach dem Tanjack der Haspa. Hat das jetzt geklappt? Die Antwort erhalte ich nicht nach 15 Minuten, sondern am nächsten Morgen. Die Bestätigung der Reservierungsanfrage und sogar auch die Reisedokumente liegen im Postfach. Da muss man ja schon fast dankbar sein, dass man buchen durfte. Thank you ebookers!

Gewinner Hansemarathon

Leider funktioniert Ansteckung in beide Richtungen - mit Chance oder mit Gefahr. “Burn-out kann ansteckend sein”, schreibt Sabine Asgodom in ihrem Gastkommentar im Hamburger Abendblatt mit Bezug auf eine Untersuchung unter 164 High-School-Lehrern der Universität Utrecht: Man könne sich durch Gespräche mit Burnout-Kollegen infizieren lassen, meint der Studienleiter Professor Arnold Bakker und setzt zur Stärkung des Abwehrsystems auf Begeisterungsfähigkeit:

Ich stelle mir das gerade mal so vor: ein Kollege sitzt spannungslos, fassungslos und hilflos vor mir, kaum in der Lage auszudrücken und ich erzähle ihm, wie schön der Job doch eigentlich ist. Aber das ist halt der Unterschied zwischen Burnout und einer vorübergehenden Erschöpfung. Ein Unterschied, der im alltäglichen und medialen Sprachgebrauch nicht so genau genommen wird, dabei ist er himmelhoch: Ein früherer Kollege hatte vor einem Jahr ein Burnout, war wochenlang nicht in der Lage, überhaupt aufzustehen und ist immer noch nicht an seinen Arbeitsplatz zurückgekehrt. Das ist nämlich in Wahrheit eine Art Depression höchsten Grades. Während das, was häufig als Burnout deklariert wird, vermutlich schon unser Vorfahre Ötzi vom Hauslabjoch kannte: eine vorübergehende Antriebsschwäche, Niedergeschlagenheit und Gestresstheit. Das Problem nur: diese Vermischung macht die Krankheit salonfähig, trägt geradezu zu ihrer Verbreitung bei. Jedenfalls wächst in der Bevölkerung die Angst vor dem Krankheitsbild. Ein Sprecher der Deutschen Angestellten erkärte das mit der öffentlichen Berichterstattung. So berichtet Stefan Niggemeier, der im Spiegel fragt:

Ansteckend ist also mehr das Thema als die Krankheit, wie Christian Geyer in der FAZ verdeutlicht. Sein Thema im Feuilleton: Die Magazinmacher leiden unter wahrem Burnout.

• Expertitis nenne ich die Neigung, sich gleich zum Botschafter, Weisheitslehrer und Coach zu küren. Ein Basis-VHS-Kurs in Social Media macht noch keinen Networking-Spezialisten und der “Burnout-Experte” kann nicht den Arzt ersetzen.
• Kopieritis ist der Zwang, es dem Kollegen, Vorbild oder Wettbewerber immer gleich zu tun: Wenn der Bestsellerautor etwa auf alle seine Briefe, Flyer und Mails das Cover seiner Neuerscheinung setzt, passt das noch lange nicht zu Ihrem Werk, das schon mehrere Jahre auf dem Buckel hat und im Selbstverlag erschienen ist.
• Einseitigkeit, so irrwitzig es auch klingt, ist der Todfeind der Eigen-PR. Ich muss auch zuhören können, Fragen stellen, auf mein Gegenüber eingehen können, wenn ich ihn für mich gewinnen will und von mir überzeugen will.

Dazu vielleicht noch ein Beispiel: Eine Trainerin möchte ihre Wahrnehmungsfähigkeit in der Medienöffentlichkeit verbessern. Über einen Kontakt, meinen Xing-Auftritt und diesen Blog sei sie auf mich gekommen, lobt mich und fragt, ob ich sie unterstützen könnte. Ich mache mir Gedanken über ihre Stärken und Schwächen, nur ganz kurz und knapp, beschreibe, wo ich Potenzial sehe und was meine Dienstleistung Kosten würde und hänge das Dokument an meine Mail. Sie ruft mich zurück und fragt, was ich genau anzubieten habe. Ich bin irritiert. Nach ein paar Minuten wird klar, sie hat mein angehängtes Dokument gar nicht gesehen, geschweige denn gelesen, was in meinem Profil stand oder registriert, was wir im ersten Vorgespräch besprochen hatten. Sie entschuldigt sich. Ich schicke es noch einmal heraus. Eine Stunde später, meldet sie zurück, es haben sich andere Prioritäten ergeben, wir sollten das Dokument auf Wiedervorlage legen. Heißt im Klartext, meine Ideen und/ oder Kosten haben ihr nicht gefallen. Das ist in Ordnung. Heißt aber auch, dass die volle Konzentration und Präsenz nur bei ihr selbst war. Und das bleibt, egal der Gesprächspartner Kunde, Auftraggeber, Partner oder Kollege ist, immer haften - negativ!

Was schreibt der Handel unter der Überschrift “Zufrieden werden” über das Buch:

Was ist passiert? Nun, das ist vermutlich ganz einfach zu erklären. Das Fachmagazin wendet sich an den Einzelhandel. Da ist der Begriff Glück eher unpassend - es geht um erfolgreiche Geschäfte und allenfalls zufriedene Mitarbeiter. Glückliche Mitarbeiter, die querdenken und Gewohntes in Frage stellen, sind da gar nicht so gefragt. Die Redakteurin hat aber den Buchinhalt nicht verdrehen wollen - sonst hätte sie das Buch vermutlich gar nicht empfohlen. Sie hat die Botschaft einfach nur in ihr System übersetzt und alle anderen Informationen ausgeblendet.

Ich denke, dass ist ein typisches Phänomen unserer modernen Welt. Wir werden mit Informationen überflutet und versuchen der Flut mit Organisationstalent und Informationsverarbeitung Herr zu werden. Schnell werden Daten abgelegt, mit vorhandenen Wissen verknüpft, mit immer neuen Tools berechnet. Um Platz zu machen für die nächste Nachricht. Aber so erhalten wir keine neuen Impulse und Erkenntnisse, wie der Philosoph Gerhard Hofweber im Abendblatt betont:

Ganz profan übersetzt für Ihre Pressearbeit heißt das: Sie müssen sich in die Denkstrukturen Ihres Ansprechpartners hineinversetzen und einen Anker findet, der ihre Botschaft mit den Themen der Zielperson verbindet. Und für Ihr persönliches Glück heißt es: Sie müssen Ihr Denken in jede Richtung öffnen, eine entspannte Wachheit entwickeln und Intuition zulassen. Warum ist das Bild des kreativen Einfalls hinter dem Duschvorhang so verbreitet? Weil der Kreative da ganz entspannt ist, sich nur zu einem geringen Teil mit seiner Aufgabe oder seinem Problem beschäftigt, für das er schon seit Tagen eine Lösung sucht. Der größte Teil seiner Aufmerksamkeit richtet sich auf etwas, von dem er noch nicht weiß, was es ist. Und plötzlich entsteht eine neue Idee, eine Lösung, ein Geistesblitz. Oder die Brücke zwischen der konkreten Welt der Materie und der abstrakten Welt der Ideen, wie es die Philosophin Natalie Knapp in ihrem sehr empfehlenswerten Buch beschreibt.

Was wir von der modernen Physik lernen können

Na prima, denke ich. Das was ich am wenigsten gebrauchen kann, ist, wenn mich unterwegs auch noch die Meldungen von neu zertifizierten Wanderwegen oder Gewinnern des Crystal Cabin Awards verfolgen. Aber das ist natürlich die alte analoge Denke. Längst bestimmen die User, welche Rubriken sie interessieren und von welchen Unternehmen sie “Alerts”, also Hinweise auf News, erhalten wollen und - ganz wichtig - welche Nachricht sie sogleich über Facebook oder Twitter weiter verbreiten wollen.  50.000 Mal sei die App bereits heruntergeladen worden, behauptet news aktuell in dem eigens gestalteten Youtube-Video. Was nicht bedeutet, dass jede Meldung 50.000 Mal gelesen wurde. Im Gegenteil. Ich behaupte, Ihr Unternehmen ist weder bei der Push-, noch der Pull-Funktion dabei. Weil Sie eben nicht der ADAC, die Deutsche Messe AG oder Sky sind. Sie sind ein ganz normaler Mittelständler oder ein dynamischer Jungunternehmer und Sie haben keine Chance, wenn Sie nicht neue Wege der Kommunikation jenseits der ausgetretenen Pfade von Pressemeldungen gehen. Welche das sind? Das kommt ganz auf Ihre Zielsetzung und den Ansprechpartner an. Was mich betrifft, so haben da durchaus alte analoge Pfade ihren Charme. Und das ist nicht nur ein Zeichen meines fortgeschrittenen Alters, wie ich im Gespräch mit meinem zehn Jahre jüngeren IT-Berater feststellte. Der schwärmte mir von seiner analogen Kinder- und Jugendzeit vor, bis ihn mit 17 die ersten Rechner gefangen nahmen. Die Erinnerung an diese analogen Jahre seien intensiver im Vergleich zu den digitalen und beim Thema Pfadfinderzeiten kam er fast richtig aus sich raus - bis wieder eines seiner drei Handys  klingelte. “Ach, manchmal könnte ich alle Smartphones gegen die Wand klatschen”, seufzte er, um sich dann doch kurzatmig und hektisch auf das Gespräch mit einem anderen Kunden einzulassen, der auch wieder nur ein dringendes Rechnerproblem hatte. Vergessen wir nicht: Virtuelle Welten sind nicht die Realität, ebensowenig wie das gedruckte Wort wahr sein muss. Da fällt mir noch das Gespräch mit der Geschäftsführerin einer Bildungsinitiative ein. Der hatte die Werbeagentur geraten: “Vergiss die Imagebroschüre. Geh mit den potenziellen Partnern einfach einen Kaffee trinken und erkläre ihnen deine Idee.”

Hinter jedem Spielzeug eine App?

Lieber langsam wachsen als schnell untergehen

Aber eigentlich ist es auch ganz logisch, wovon sollten die vielen selbsternannten und echten Coaches, Ärzte und Psychologen leben, wenn all ihr Wissen schon im Netz vorhanden wäre? Dann möglichst noch auf die individuelle Fragestellung zugeschnitten? Aber die Aussage ist für mich auch eine Mahnung, eigene Onlinezeiten kritisch zu hinterfragen und gegebenenfalls einzuschränken. Denn natürlich haben wir zu viel: Zu viele Klamotten im Schrank, Kalorien auf der Hüfte und zu viele Kontakte im Netz. Und schon bieten findige Coaches da auch wieder Abhilfe. Unter der Überschrift: “Überkommuniziert, aber uninformiert” ein Online-Seminar von der Digital-Therapeutin Anitra Eggler. Da geht es dann darum, wie “produktivitäts- und profitvernichtende” Kommunikationsauswüchse beherrscht werden können. So mancher in meinem Netzwerk beherrscht das schon: Nur einmal am Tag an die Mails und nur ganz knapp antworten, keine Fragen aufwerfen, Scherze, Smalltalk und Smilies vermeiden, offiziellen Touch geben, wenig direkte Anrede, rät beispielsweise Blogger Sascha Lobo. So kriegen Sie dann Mails so nüchtern und spröde wie ein Schreiben vom Finanzamt. Garantiert grauenvoll und unpersönlich. Aber ist schon wahr: Die gekonnt und ausführlich formulierte Mail wird nicht bezahlt, ebenso wenig wie dieser Blog. Beide bleiben dennoch nicht wirkungslos, so ist meine Erfahrung - und bleibt meine Hoffnung.

Neuseeland Bilderblog

Wie macht man eigentlich einen Blog bekannt? Ein Freund verschickt immer ganz schnell und immer ganz knapp “Ein-Wort-Antworten”, Mails manchmal mit nichts weiter als einem Smiley. Umso länger ist dann seine automatische Signatur: Name, Beruf, Link auf Facebook, Twitter, Google+, Xing, Wikipedia und Youtube. Dann natürlich noch Adresse, Telefon und eigene Homepage. Wow, denke ich, muss der Mann Zeit haben. Das ist natürlich Blödsinn. Mehrwegverwertung, lautet das Social Media Zauberwort. Oder wie Polizeiverhandler Matthias Schranner, mit dem ich mal ein Interview zum Thema  Verhandlungführung im Team geführt hatte, in einem Newsletter schreibt:

Die Formulierung zeugt von Selbstbewusstsein. Wenn sie auch leicht zu durchschauen ist: Läse jeder den Blog, wäre der Push-Newsletter wohl gänzlich überflüssig. Ich kann mich übrigens nicht erinnern, den Newsletter abonniert zu haben. Aber das ist noch mal ein anderes Thema. Ich gebe zu, ich habe Probleme damit zu posten und zu pushen, was das Zeug hält. Dass es jetzt hier vor meinem Fenster wunderbar schneit oder ich eine Wand in der Küche lila streichen möchte, zum Mittag Kartoffeln mit Senfsoße esse, nein, das werden Sie von mir nicht zu lesen bekommen. Dann schweige ich lieber und bleibe unsichtbar. Obwohl mir Social Media Experten versicherten, dass es auf solche Banalitäten die meisten Rückmeldungen gäbe. Nun gut, jeder hat halt das Netzwerk, das er verdient.

Ein Quantensprung ist die kleinste physikalisch mögliche Veränderung (wenn das die vielen Politiker ahnen würden, die diese Formulierung so gern missbrauchen).

Der Hinweis, dass es vielen (Politikern) so geht, macht es nicht besser. Es geht ja gerade darum, dass wir Journalisten die Floskeln der Politiker nicht für bare Münze weiter verkaufen: Den hochnotpeinlichen Spruch von Christian Wulff (ich höre Sie schon stöhnen, nicht der schon wieder - doch, denn während die Kriegserklärung an die Bild ja in aller Munde war, ist das hier fast untergegangen): Wulff äußerte beim Neujahrsempfang für seine MItarbeiter die Hoffnung, “dass dieses Stahlgewitter bald vorbei ist.“  Doch der Begriff ist ein Fehltritt und macht Gänsehaut: Stahlgewitter steht für das gleichnamige Buch Ernst Jüngers, das rauschhaft Fronterlebnisse aus dem Ersten Weltkrieg verherrlicht und ist eines Bundespräsidenten nun wahlich nicht würdig. Und schlimmer und peinlicher noch als der “Zoon politikon”, als der sich angeberisch von Guttenberg in dem viel zitierten Zeit-Interview selbst bezeichnet hatte; ein Interview, das sich auch als Bumerang erweisen sollte, wie Karasek in seiner Abendblatt-Glosse trefflich geäußert hat:

Ein Zoon politikon ist nicht etwa ein politischer Mensch, sondern einfach der Mensch an sich,  als geselliges Wesen, jemand, der wie Schaf und Mensch am liebsten in der Herde lebt.

Was lernen wir daraus: Etwas bescheidener, bodenständiger und bewusster kommunizieren wir auf jeden Fall besser…

Botschaften bewusst machen

Okay, dann eben nicht. Ich habe dann einen anderen Bäcker gewählt. Im AEZ gibt es gefühlte zehn davon. Ich habe gar nichts gegen Prinzipien. Wenn man sie da aufrechterhält, wo sie Sinn machen und fallen lässt, wo es bessere Alternativen gibt. Der Broteinkauf hätte nicht mehr als zwanzig Sekunden gedauert und niemand hätte etwas gegen diese kleine Flexibilisierung gehabt. Und falls Sie neben Backwaren auch noch ein Geschenk suchen, empfehle ich “Glückskinder” von Hermann Scherer. Der Autor ist ein ganz und gar ungeduldiger Mensch und er sagt auch warum: “Dieses Leben ist keine Generalprobe. Es ist die einzige Gelegenheit.” Folglich mag Scherer nicht warten, nicht vertrödeln und nicht verschieben. “Der Aufschub ist der Dieb der Zeit.” Übrigens auch für Verkäufer sehr zu empfehlen…

Geschenkidee für Glückskinder und solche, die es werden wollen