24 Echtzeitbewerber im Alter zwischen 23 und 45 Jahren haben sich bei Klaus Eck schon gemeldet, von ihrer Qualifikation ist der selbsternannte Reputation Manager positiv überrascht - von der Resonanz auf sein ungewöhnliches Auswahlverfahren vermutlich auch. An die 20 Kommentare bekommt Eck auf seinen Blogeintrag, darunter ein Mitarbeiter einer Kommunikationsagentur und kurz danach sein Chef. Wird Twitter damit der neue Rekrutierungskanal von morgen? Sicher nicht, denn ein Bewerbungsverfahren aus vielen einzelnen 140 Zeichen ist nicht unbedingt praktisch, es sei denn man schafft sich darüber eine gute PR. Genau das ist Klaus Eck mit der Aktion gelungen, wie auch Online Marketing Experte Markus Willnauer im Abendblatt betont.

Twitter ist aber sehr wohl ein Kanal, den Unternehmen für die Personalsuche nutzen können: Für große Unternehmen mag sich ein eigener Kanal nur zum Thema Jobs lohnen, den Interessenten abonnieren können, so geschehen  bei Otto „otto_jobs. Kleine Unternehmen sollten ihre Mitarbeiter zu  Distributoren machen, um über deren Follower neue Nutzergruppen zu erschließen. Aber das setzt immer echten Kommunikationswillen voraus: Die Mitarbeiter brauchen das Gefühl, sich einbringen zu können und bekommen ihre Mithilfe bezahlt. Kein einfaches Unterfangen, aber so leicht wie einer von 30 Wegen über Twitter den Job zu verlieren, kann  Rekrutierung auch niemals sein.

Gar nicht so selten in Behörden und Pressestellen großer Betriebe anzutreffen, ist dabei der Typ Informationsverhinderer: Er mauert lieber, als einer Geschichte zu einer positiven Wendung zu verhelfen. “Nein, so kann man das nicht sagen, die Daten haben wir nicht, das ist viel zu allgemein” lauten die typischen Sätze. Eine Vertreterin der Pressestelle der Hamburger Gesundheitsbehörde entgegnete mir gar “mir graut vor Ihrer Berichterstattung”, weil ich immer wieder mit neuen Nachfragen weiterbohrte: Sie konnte sich offenbar nicht vorstellen, dass ich eine runde Geschichte benötigte, um irgendwann an mein Honorar zu kommen und hielt fest an ihrem eisernem Schild der Informationsabwehr.

Auch in Instituten oder PR-Agenturen anzutreffen, ist der Typ Zauderer: Er beantwortet zwar Fragen, erzählt im Idealfall vielleicht sogar Geschichten, aber will am Ende keinesfalls zitiert werden. Dafür schlagen sie ein Interview an oberster Stelle mit dem Präsidium oder dem Vorstandschef vor, das aber auf jeden Fall noch mit ihnen abgestimmt und am besten in letzter Minute noch einmal geändert werden sollte (”Der Vorstand hat da noch mal eine Änderung…”)

Schließlich der Typ Storyseller: Bevor diese Fragen beantworten, wird erst einmal die Gegenfrage gestellt, was man selbst davon habe. Gefällt der Gedanke, seinen Namen in der Zeitung lesen zu dürfen, wird allerdings noch diktiert, unter welcher Funktionsbeschreibung: “Ich bin Fachanwalt für Arbeitsrecht und Vorstandsmitglied des Deutschen Anwaltvereins (DAV)” diktiert mir etwa ein Interviewpartner - was die Schlussredaktion viel zu lang findet und zusammenstreicht.  Oder der Buchautor, der auch gleich die kompletten Bestellangaben mit veröffentlicht haben möchte. Nein, keine Frage, das ist nur allzu durchschaubar und verständlich. Aber bitte, es muss auch zu der Geschichte passen.

Erzählen Sie also Geschichten, gerne kurzweilig, knackig und kompakt. Und geben Sie sie dann aus der Hand - sonst kann der Weitertransport ja nicht funktionieren.

Message

Natürlich sorgen sich die Printtitel dennoch um ihre Zukunft. Gleich zweimal ist das morgen Thema: Auf dem “Print Media Future Day” an der Hochschule der Medien in Stuttgart geht es um “Kompetenzen für crossmediale Prozesse” und um die ” Chancen einer individualisierten, crossmedialen Zielgruppenansprache”. Ganz ähnlich die Zielsetzung des Seminars „Community Management“ der Zeitschriften-Akademie in Berlin. Hier sollen die Printjournalisten lernen, wie sie “crossmedialen Möglichkeiten der Zeitschriftenmarke verbessern, Communities aufbauen und betreuen, die Bindung zwischen Marke und Nutzern stärken - für 620,00 Euro zzgl. MwSt. Und damit sind wir beim eigentlichen Thema: Wenn der Nutzer nicht bereit ist, für guten Content auch gutes Geld zu bezahlen,  wird es keine Zukunft im Print geben. Dann bleibt nur noch das Staunen im Global Office über das “ultraflache riesige Display mit unendlicher Akkulaufzeit: Wie geil ist das denn?”

Wie kommt das an? Beglückend und bezaubernd, kommentieren, die User, überwiegend Männer. Ich als Frau finde diesen Spot ein wenig zu lang, zu schön, zu klischeehaft: Oder welche ernstzunehmende Frau würde gleich weinen, wenn sie kein neues gepunktetes Kleid bekommt? Aber ich bin auch nicht Zielgruppe. Nur interessieren würde es mich schon, was wohl Herr Kassaei dazu sagt?

In einer Presseabteilung ist der Journalist der Kunde, aber deswegen noch lange nicht König. Ich hatte schon mehrmals darauf verwiesen, dass Presseabteilungen bisweilen mehr Zensoren, als Informationsträger und Dienstleister sind. Aber hier soll es um das Phänomen der Weiterschaltung ins Leere gehen, der unpersönlichen, technokratischen Kundenbetreuung unter dem Anstrich der Dienstleistung. (Es ist ja immer jemand erreichbar, auch wenn der nichts zu sagen hat). Ich weiß, es klingt nach Feindbild, aber ich möchte noch einmal den Telefonanbieter Alice bemühen. Aber dieses Mal ist es kein eigenes Beispiel, sondern das eines Bekannten. Kein kleiner Kunde, sondern langjährig und mit mehreren Partner und Firmenadresse dabei, aber plötzlich abgeschnitten vom Webmailserver. Das gibt reichlich Ärger und zig Telefonate, immer mit neuen Call-Centermitarbeitern, Kundenberatern, Technikern. Auf reichlich Druck funktioniert der Mailclient wieder, aber die Mobilfunk SIM Karte nicht. Um es abzukürzen, mein Bekannter sieht so richtig rot, wenn es um Alice geht. Da schickt das Telekommunikationsunternehmen eine Mail mit der Frage “Warum sind Sie nur auf 33 Prozent?”

Hier ist wirklich mehr für Sie drin. Bringen Sie einfach Ihre Kontaktdaten auf den neuesten Stand und gehen Sie auf volle 100% Verbindung mit Alice. Deshalb lohnt es sich garantiert für Sie – wir können Sie noch persönlicher betreuen…

Im Klartext: Mein Bekannter soll seine Daten im Kundencenter aktualisieren, so als wäre nichts geschehen, als hätte man nicht tagelang hin und her telefoniert und als würde das Kundencenter tatsächlich persönlich betreuen können - bei ständigen wechselnden Mitarbeitern. Das ist für jemanden, der sich gerade wochenlang mit dem Anbieter herumgeschlagen hat, schlichtweg respektlos und bringt meinen Bekannten tatsächlich auf 100 Prozent - Rage!

Sehr geehrte Frau Uhtenwoldt, hiermit bestätigen wir Ihnen folgende Änderung an Ihrem Alice Produkt: Unser persönlicher Tipp für Sie: In unserem Kundencenter auf www.alicecomfort.de können Sie (…)

Dreifach Klick ins Leere, denke ich, fühle mich leicht auf den Arm genommen und bitte um einen vollständigen Änderungsauftrag. Die Antwort von Alice kommt prompt:

Aktuell kommt es leider bei der Erstellung von Bestätigungsschreiben zu Optionsänderungen zu technischen Störungen, daher ist es uns leider nicht möglich dass korrekte Schreiben zu versenden.

Verstehe ich nicht, wenn man mir eine Mail schicken kann, kann man mir doch auch den Inhalt der Vertragsänderung schicken, denke ich. Und wenn es mit dem pdf per Mail nicht klappt, gibt es doch immer noch den Postweg. Tatsächlich erhalte ich auch einen Tag später einen Brief von Alice. Eine Seite, eine Bestätigung ohne Inhalt, ein persönlicher Tipp für mich - es ist genau das fehlerhafte Schreiben, das ich zwei Tage zuvor schon per Mail erhalten hatte. Von wegen Fehlerteufel eingeschlichen, hier liegt der Fehler längst im System - der unpersönlichen, automatisierten Einwegkommunikation mit dem Kunden.

Mein erster Anruf gilt dem Landesinstitut für Lehrerbildung. Hier zeigt man sich erfreut über das Thema, vermittelt bereitwillig Referendare, wird aber bei Sachfragen zurückhaltend. Über die erste Phase des Referendariats sei allein das Zentrum für Lehrerbildung zuständig und für Zahlen und die Einstellung die Behörde. Ich rufe in der Pressestelle der Behörde für Schule und Berufsbildung (BSB) an, die Sprecherin ist in Urlaub, die Referentin erreiche ich im dritten Anlauf. Sie will wissen, wofür ich denn einen Ansprechpartner benötige: “Es steht doch alles im Internet.” Super Idee - nur leider so gar nicht Tageszeitungstauglich. (Was herauskommt, wenn Journalisten allein einer Website, einem Video und ein paar Twitterer vertrauen, hat die dpa gerade erst zu spüren bekommen. Sie ist einer PR-Aktion für den Film “Short Cut to Hollywood” auf den Leim gegangen und hat den Fake von einem Bombenanschlag in einem kalifornischen Kaff als Nachricht verbreitet.)

Also dranbleiben, weiter recherchieren, auch wenn meine Geschichte komplett harmlos ist. Ich rufe im Zentrum für Lehrerbildung an, gleich ganz oben beim Chef. Prof. Lehberger ist auch direkt dran, hat aber gerade keine Zeit, bittet um eine Mail mit meinen Fragen. Ich schicke sieben kleine bis große Fragen. Der Professor antwortet per Mail.

das sind zum Teil sehr komplizierte Sachverhalte. Ich schlage vor, Sie machen mit mir ein Interview. Sie stellen Fragen, ich antworte bündig. Viele Grüße Ihr RL

Prima, denke ich und greife zum Telefon, um den Worten Taten folgen zu lassen. Aber nun ist Reiner Lehberger irritiert: Das seien doch noch keine Interviewfragen. Wie bitte, ich hatte etwa gefragt: Wie können Anwärter feststellen, ob das der richtige Beruf für sie ist? Wer oder was (Fächer, Qualifikationen) ist besonders gefragt? Was bedeutet die Umstellung auf Bachelor/Masterstudiengänge für die Interessenten auf den Lehrerberuf? Und das sollen keine Fragen sein? Des Rätsels Lösung: Prof. Lehberger möchte ein schriftliches Interview, kurze präsize Fragen, fein formulierte Antworten und dann alles möglichst eins zu eins so in der Zeitung veröffentlicht. “Ich habe keine guten Erfahrungen gemacht. Entweder wir machen ein schriftliches Interview oder Sie müssen selbst recherchieren.” Mache ich, es gibt dann zum Glück doch noch Ansprechpartner, die etwas zu sagen haben. Direkt, echt und unzensiert, so wie es Schulabgänger vielleicht noch am ehesten lesen möchten.

Zehn Wörter, die Sie bitte aus Ihre Presseinformation verbannen

PS. Danke Reik, für den tollen TechCrunch Link, der diesen Eintrag ausgelöst hat!